Service

Contacto:
E-mail: servicio@mastervoltsolar.es
Tel: 0034- 913 754 539

Mantenimiento

En el momento más inoportuno pueden aparecer problemas y defectos de funcionamiento. En Mastervolt entendemos que sus expectativas son obtener un rápido servicio de ayuda en tales casos.

Haga clic aquí para ver preguntas que se formulan frecuentemente sobre productos solares.

En caso de funcionamiento deficiente o de un producto defectuoso, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor local de Mastervolt o con el punto de mantenimiento más cercano.

Mastervolt ofrece a sus clientes mantenimiento en todo el mundo a través de nuestra red global de Internet. Si no dispone de un proveedor o punto de mantenimiento cercano, póngase en contacto:

E-mail: servicio@mastervoltsolar.es
Tel: 0034- 913 754 539

Cuando informe de un problema o defecto técnico sírvase aportar a Mastervolt los siguientes datos:

• Número de serie de los productos afectados.
• Justificación de compra del producto o de entrega de su sistema. Cuando el producto esté incorporado a un barco o una autocaravana necesitamos el nombre del constructor, año y número de fabricación y fecha de entrega.  
• Una lista de comprobación firmada y un certificado de garantía numerado (sólo en caso de garantía ampliada).

El número de serie aporta la fecha de producción y la versión del producto, por lo que se requiere para facilitar el rápido procesamiento de su solicitud de mantenimiento o reparación. Haga clic aquí para obtener una explicación de la composición del número de serie de su producto.

Mastervolt ofrece las siguientes opciones de reparación:

1. 1.      Reparaciones con tarifa fija

La Tarifa fija se aplica a los cargadores de batería, inversores (solares) y "combis" que aparezcan en la lista de precios "Tarifa fija sin garantía", sin que hayan transcurrido cinco años desde la fecha de adquisición.

Para una actualización de la lista de precios de Tarifa fija, póngase en contacto con su proveedor.

Las ventajas de las reparaciones con tarifa fija son:

• El precio de las reparaciones se sabe por anticipado
• Las reparaciones se realizan en un plazo de 10 días laborables desde su llegada a Mastervolt Amsterdam.

1. 2.      Reparaciones Tiempo/Material

El precio de las reparaciones Tiempo/Material se basa en los materiales utilizados y el tiempo realmente empleado en la reparación. La tarifa mínima aplicada en la Tarifa fija. Si los costes de la reparación son más elevados que la Tarifa fija recibirá un presupuesto por la reparación o sustitución a través de su punto de mantenimiento.

3. Cambio rápido

RapidSwitch es un sistema de cambio rápido de modelos actuales de cargadores de batería, inversores (solares) y combis de Mastervolt. El sistema garantiza la sustitución de su producto defectuoso en una acción simple que puede ahorrarle mucho tiempo. Las unidades RapidSwitch©, o unidades S, son unidades que se han reparado o restaurado totalmente. Ello significa que son técnicamente nuevas y que cuentan con las últimas actualizaciones en materia de software y hardware. Póngase en contacto con su proveedor de Mastervolt para saber la disponibilidad de estas unidades S.

Haga clic aquí para obtener información sobre las condiciones del servicio RapidSwitch.

4. Sustituciones "Nuevo por viejo"

También puede reemplazarse un producto según el esquema "Nuevo por viejo" (New for Old). Esta opción es válida en los siguientes casos:

• La construcción y/o los materiales empleados imposibilitan la reparación del producto defectuoso.
• El coste de reparación no es proporcional con la vida útil esperada del producto, por ejemplo por la obsolescencia de otros componentes electrónicos.

En esos casos, Mastervolt ofrece una sustitución a precios significativamente reducidos.

Póngase en contacto con su proveedor para conocer la lista de productos incluidos en el esquema "Nuevo por viejo"

Condiciones de garantía

Mastervolt garantiza como norma el funcionamiento de sus productos (siempre que reciban un trato acorde con las especificaciones) durante un periodo de dos años para productos marítimos y de cinco años para los solares. El periodo de garantía se inicia en el momento de su adquisición a un proveedor de Mastervolt (a menos que el manual u otra descripción señale lo contrario, por ejemplo para generadores y baterías).

La garantía puede ampliarse, en el momento de la adquisición, por un periodo de cinco años para productos marítimos y de diez o 20 años para los solares. Pregunte a su proveedor de Mastervolt por las posibilidades.

La garantía del producto cubre los costes de reparaciones y/o sustitución de los componentes defectuosos. Los posibles costes de montaje o desmontaje, expedición y/o gastos de desplazamiento de los técnicos no están incluidos.

La garantía no es válida en casos en que los daños sean consecuencia de un uso de los productos de Mastervolt en circunstancias no contempladas en las especificaciones, por instalación o mantenimiento incorrectos y/o por cambio o modificaciones realizadas por personal ajeno a los puntos de mantenimiento certificados de Mastervolt.

Para obtener las condiciones de garantía completa para productos solares, haga clic aquí.

Envío de retorno de reparaciones o sustituciones en garantía

Le recomendamos que deje que su punto de mantenimiento de Mastervolt coordine todos los envíos de retorno. Si desea encargarse personalmente del mismo debe indicarlo específicamente a nuestro Departamento de asistencia técnica en Amsterdam. A todos los envíos de retorno se aplican las condiciones siguientes:

• Se requiere un número de registro RMA (siglas en inglés de Autorización de retorno de materiales) para el procesado rápido de todos los envíos de retorno. Dicho número debe indicarse en todos los embalajes y en la documentación. Su punto de mantenimiento de Mastervolt le proporcionará el número RMA.
• Todos los envíos de retorno deben ser enviados a Amsterdam a portes pagados. Mastervolt no asumirá los costes de envío, manipulación o derechos de importación.
• Los envíos de retorno deben contar con la documentación correcta, incluyendo números de teléfono, contactos, direcciones de envío y una descripción clara de los motivos del retorno.

NOTA: ¡Nunca retorne un producto a Mastervolt Amsterdam sin el número RMA!